CTI „estos ProCall“ Lösungen

ProCall EnterpriseUnified Communications & CTI Software Suite 

Der Austausch zwischen Menschen ist die Basis aller Unternehmensprozesse. Miteinander zu kommunizieren ist Bedürfnis und Notwendigkeit zugleich. Flexible Arbeitsplatz- und Arbeitszeitmodelle sowie die rasante Digitalisierung aller Lebensbereiche stellen Unternehmen in Europa vor immer größere technische, rechtliche und organisatorische Herausforderungen. Mit seinen bewährten UC-Funktionen und der Fähigkeit zur Geschäftsprozessintegration vereinfacht ProCall Enterprise seit fast 20 Jahren zuverlässig Kommunikation und Unternehmensprozesse. Gerade in einer Zeit komplexer digitaler Transformation muss Kommunikation einfach sein.

Aktuell: Homeoffice mit ProCall Enterprise

Einfach, standortunabhängig und sicher Optimale Erreichbarkeit, vielfältige Kommunikationskanäle und der sichere, persönliche Austausch von Informationen tragen  maßgeblich zu einer produktiven Arbeitsumgebung bei. Eine reibungslose Kommunikation zwischen Kollegen sowie zu Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern ist die Basis aller Unternehmensprozesse. Mit Software von estos gestalten Unternehmen ihre Kommunikation „smart“ und reagieren flexibel auf die jeweilige Arbeitsumgebung: im Büro, im Homeoffice oder im Mobileoffice.

Maximale Flexibilität

Die Kommunikation eines Unternehmens, intern wie extern, wird immer vielfältiger. Als Unified Communications & CTI Software Suite bietet ProCall Enterprise seinen Anwendern deshalb maximale Flexibilität für die tägliche Arbeit. Sei es vom Arbeitsplatz oder von unterwegs aus, ob über PC, Laptop, Tablet oder Smartphone – ProCall Enterprise vereint alle wichtigen Kommunikationswege in einer einzigen Anwendung

Präsenz zeigen!

Moderner und übersichtlicher ist der neue Präsenzbereich von ProCall Enterprise: Die runde Darstellung der Profilbilder entspricht einem zeitgemäßen Design. Unterschiedliche Farben sowie die Ausrichtung der „Krone“ informieren über die jeweils aktuellen Vefügbarkeiten. Die Präsenz dreht im Uhrzeigersinn von „verfügbar“ bis „nicht angemeldet“. So können auch Menschen mit Handicap den  jeweilige Status einer Person erkennen.

Einfach teilen!

In vielen Bereichen der täglichen Zusammenarbeit ist es notwendig, Inhalte mit Kollegen zu teilen, um Informationen weiterzugeben und gemeinsam daran zu arbeiten. Mit ProCall 7 Enterprise wird das nun einfacher. Über den Chat im Client für Windows, iOS und Android können die Anwender schnell und einfach Inhalte wie Dateien, Fotos und Videos mit anderen ProCall Benutzern teilen. Die Funktionen „Antwort“ und „Weiterleiten“ ermöglichen es, Informationen innerhalb des Chats zu kommentieren oder an andere Personen weiterzugeben. 

Integriert!

Den größten Wert stiftet eine UC Anwendung, wenn sie möglichst gut in die Geschäftsprozesse und Abläufe eines Unternehmens integriert wird. Dabei sollen lästige Routineaufgaben, z. B. das Prüfen von Kundendaten im Telefongespräch, für die Anwender vereinfacht und so Fehler minimiert werden. Mit ProCall Enterprise wird die Integration von Geschäftsanwendungen so einfach wie bei keiner Version vorher. Die Konfiguration erfolgt individuell an jedem Arbeitsplatz oder administrativ am UCServer.

Mobil!

Flexibel auch von unterwegs auf alle Situationen reagieren. Dank der neuen ProCall Mobile Apps für iOS und Android Endgeräte ist dies noch leichter als zuvor. Neben UI/UX Verbesserungen können nun auch SIP-Softphone Gespräche „gehalten“ und auch die Präsenzprofile verwendet werden. Die erweiterten Chat-Funktionen wie das Teilen von Inhalten (Dateien, Fotos, Videos), sowie die Antwort- und Weiterleiten-Funktion, stehen natürlich auch zur Verfügung.

SIP!

In Projekten mit vielen Nebenstellen, die mit dem ProCall Enterprise Softphone ausgestattet werden sollen, waren die technischen Grenzen der Skalierung bisher schnell erreicht. Durch Änderungen an UCServer und Media Server wurden diese Grenzen deutlich nach oben verschoben und Verbesserungen bei der Ausfallsicherheit erzielt. Zusätzlich können jetzt weitere Anlagen so wie CLOUD Systeme mit dem Softphone angeschaltet werden. Auch die Anwender profitieren von der neuen Version: Sie können jetzt das Ein-/Ausgabegerät während eines Gesprächs wechseln.

Die wichtigsten Funktionen von ProCall Enterprise

Computer Telefonie Integration (CTI)

Durch den Einsatz von CTI erleichtern sich Ihre täglichen Arbeitsschritte. Potentielle Fehlerquellen werden reduziert. Die Telefonsteuerung erfolgt durch den PC.

Softphone Funktionen (SIP)

Durch das integrierte SIP kompatible Softphone können Mitarbeiter direkt über den PC telefonieren. Unkompliziert und sicher auch von unterwegs aus.

Audio/Video-Kommunikation (WebRTC)

Auf Basis der Internettechnologie WebRTC (Real Time Communication) profitieren Sie von einfacher Kommunikation von Angesicht zu Angesicht trotz Distanz.

Kontaktportal / Multimediale Visitenkarte

Die Unternehmenswebseite wird zum Interaktionsmedium für Ihren Kunden. Mit Text, Audio und Audio/Video Chats. Cloud ready dank estos UCConnect.

Screen Sharing

Mit der einfachen Bildschirmfreigabe können Sie Dokumente gemeinsam mit Ihrem internen Gesprächspartner betrachten und an ihnen arbeiten. 

Federation

Die Vernetzung via Federation ermöglicht Ihnen einen sicheren Informationsaustausch über die eigene Unternehmensgrenze hinweg. 

Integration mit Bluetooth

Neben CTI für Ihr Tischtelefon bietet ProCall Enterprise auch CTI-Funktionen für Smartphones und Bluetooth-fähige Handys an. So einfach wie im Auto. 

Instant Messaging (Chat)

Tauschen Sie mit Kollegen oder Kunden unkompliziert Kurznachrichten und Dateien aus oder geben Sie wichtige Informationen schnell und sofort weiter. 

Präsenz-Management

Erkennen Sie auf einen Blick die Verfügbarkeit Ihrer Kollegen und wählen Sie für die Kontaktaufnahme den, der Situation angemessenen Kommunikationsweg aus. 

Geschäftsprozessintegration (CEBP)

Gehen Sie einen Schritt weiter und integrieren Sie die Kommunikationsfunktionen in die Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens. So schaffen Sie zusätzliche Mehrwerte. 

Unified Messaging Integration

Integrieren Sie Unified Messaging Services wie Fax, Voice Mailbox und SMS in ProCall Enterprise für zusätzliche Kommunikationsfunktionen. 

MultiSite

Binden Sie verteilte Standorte an ein und denselben UCServer an. So können Präsenz- und Kontaktinformationen über Niederlassungen hinweg eingesehen werden.

MultiVendor

Integrieren Sie die unterschiedlichen Telefonanlagen diverser Hersteller in eine Anwendung, ob aus der Cloud oder On Premises. 

MultiDevice

MultiDevice bedeutet, ProCall Enterprise kann Plattform-unabhängig und Geräte-übergreifend genutzt werden und bietet auch native Clients für macOS, iOS und Android.