In Zeiten der Digitalisierung sollten Dienstleister eigentlich eine gute Erreichbarkeit haben. Der Alltag sieht hier allerdings oft düster aus. Doch können schon mit wenigen Maßnahmen Verbesserungen erreicht werden.

„Guten Tag, Sie sind verbunden mit der Mailbox von…“. Viel zu oft sind Verantwortliche in Unternehmen nicht erreichbar. Doch schon mit wenigen Maßnahmen lassen sich Verbesserungen erzielen.

Natürlich sollten Sie nicht permanent „Tag der offenen Tür“ haben. Doch eine Telefonzentrale mit Auskünften wie „Der Chef ist leider nicht im Hause“ sei heute keine Option mehr. „Die IT und Telekommunikation – Landschaft bietet eine Fülle von Werkzeugen, um schnelle Reaktionen – bis hin zu kontinuierlicher Erreichbarkeit – zu gewährleisten“

Der Kunde kann heute also Gesprächsbereitschaft und zügiges Feedback erwarten. Alles andere ist nicht mehr zeitgemäß und frustriert Bestandskunden ebenso wie Neukunden, Interessenten oder Partner.

Die Erreichbarkeit kann durch einige wenige kleine Maßnahmen deutlich verbessert werden.

Fälle – etwa Interessenten oder Anfragen können über eine Chat-Funktion, oder ein Rückruf-Button auf der Website zeitnah bearbeitetet werden. Auch sieht der Kunde ob die gesuchte Person überhaupt aktuell erreichbar währe.

Auf jeden Fall sollte man den Anrufbeantworter in der Telefonzentrale abschalten und den Mitarbeitern untersagen, Anrufer auf den E-Mail-Weg zu verweisen.

Eine einfache und gute Lösung kann die estos ProCall LiveChat Software sein. Mit dieser können Sie auf der Webseite entweder ein Widget einbinden oder wichtige Mitarbeiter online und live darstellen.

Banken wie Sparkasse Niederrhein oder KersetzKabel AG aus der Schweiz haben dies erkannt und haben mit dieser Lösung die Erreichbarkeit aber auch Zufriedenheit der Kunden damit steigen können.