Computer Telefonie Integration (CTI)
Steuern Sie Ihr Telefon direkt über den PC
Der Begriff Computer Telefonie Integration (CTI) beschreibt die Vorgehensweise, wenn Sie mithilfe von installierter Software auf Ihrem PC Ihr Telefon am Arbeitsplatz direkt steuern können. CTI-Funktionen vereinfachen Ihre tägliche Arbeit, indem wiederkehrende Aufgaben wie z. B. das Abtippen einer Telefonnummer nicht mehr händisch erfolgen müssen. Stattdessen wählt Ihr Telefon nach Drücken einer bestimmten Taste auf Ihrer Tastatur selbst. Durch die vielfältigen CTI-Funktionen steht Ihnen insgesamt mehr Zeit für andere Aufgaben zur Verfügung. Potentielle Fehlerquellen werden zudem reduziert.
Das Telefon ist nach wie vor eines der wichtigsten Kommunikationsmittel für Unternehmen. Deshalb achten immer mehr Geschäftsführer darauf, die Zeit, die ihre Mitarbeiter am Telefon verbringen, so effizient wie möglich zu gestalten. Mit einer Software, die Computer Telefonie Integration bietet, können viele Funktionen für die tägliche Telefonie genutzt werden. Die Steuerung des Telefons mittels PC spart Zeit, die wiederum für andere Aufgaben genutzt werden kann. Fehlerquellen werden durch das Wegfallen manueller Tätigkeiten reduziert.
Im Büroalltag geht es darum, häufig wiederkehrende Arbeitsschritte zu erleichtern, Fehlerquellen zu minimieren und benötigte Informationen rechtzeitig zur Verfügung zu haben. Ein Beispiel: Telefonnummern, die man bereits am Bildschirm sieht, müssen noch manuell in die Telefontastatur eingegeben werden. Vertippt man sich dabei auch noch, dauert es schnell bis zu 30 Sekunden, bevor der Anruf überhaupt begonnen werden kann. Passiert dies öfter an einem Arbeitstag, summiert sich diese Zeit schnell.
Computer Telefonie Integration verbindet die Informations-Technologie mit der Telekommunikation. Der Nutzer kann dadurch das Telefon mit dem PC steuern. Per Mausklick nimmt er z. B. Telefonate an, beendet sie oder leitet sie weiter. Potentielle Fehlerquellen (wie „Vertippen“) entfallen, da der Nutzer eine Nummer z. B. auf einer Internetseite lediglich markiert und den Wahlvorgang nur noch anstoßen muss.
- Wählen, Annehmen, Auflegen
- Abweisen, Verbinden, Weiterleiten
- Rückfrage, Makeln, spontane Konferenz
- Anrufe von Kollegen übernehmen
- Makeln dann Transfer
- Anklopfen / Zweitanruf
- Anrufumleitung konfigurieren
- Rufnummern als Favoriten
- Wähltastatur mit DTMF-Unterstützung
- Telefonnummern per Hotkey wählen
Wird die Kommunikationslösung, die auch CTI-Funktionen bietet, mit anderen führenden Anwendungen im Unternehmen, wie CRM-, ERP- oder speziellen Branchenprogrammen verbunden, entstehen zusätzliche wertvolle Mehrwerte. So stehen bei Anrufeingang wichtige Informationen aus anderen Programmen, wie offene Rechnungen, anstehende Termine oder Kundenklassifizierung zur Verfügung. Ein MItarbeiter kann unmittelbar aus dem Gesprächsfenster in die passende Anwendung wechseln und z. B. direkt eine Bestellung initiieren. So müssen die Mitarbeiter eines Unternehmens nicht mehr während des Gespräches zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln und können sich primär auf den Anrufer und sein Anliegen konzentrieren.
